ServiceDesk Engineer
Praca nad usprawnieniem przepływu zgłoszeń między CRM a zespołami inżynieryjnymi w warstwie ServiceDesk. Zespół odpowiada za klasyfikację, SLA, eskalacje i automatyzacje obsługi ticketów.
Czym będziesz się zajmować
- Usprawnianie statusów, routingu i reguł eskalacji między systemami
- Utrzymywanie poprawnej klasyfikacji ticketów i celów SLA
- Identyfikowanie punktów zatorów i proponowanie zmian procesowych
- Automatyzowanie rutynowych kroków w CRM i Jira
- Tworzenie i poprawianie funkcji w wewnętrznych narzędziach (TypeScript/Go)
Kogo szukają
- Minimum 2 lata w wsparciu technicznym lub operacjach supportu
- Dobra znajomość Jira: workflowy, JQL, reguły automatyzacji
- Doświadczenie z systemem CRM lub helpdesk
- SQL do analizy danych i pracy z dużymi tabelami
- Umiejętność programowania w TypeScript/JavaScript, Go lub Pythonie
Umiejętności
Podsumowanie przygotował StartupJobs na podstawie ogłoszenia firmy. Pełne ogłoszenie jest na stronie firmy.
Ta oferta pochodzi ze strony kariery firmy Tabby. Linkujemy bezpośrednio do źródła.