Regional Patient Care Manager
Kierujesz i nadzorujesz regionalne zespoły Patient Care, dbając o wydajność i jakość obsługi pacjentów. Praca w zespole Patient Care, współpraca z Country Managerami i Global Patient Care Head.
Czym będziesz się zajmować
- Prowadzenie rozmów 1:1, ocen i rozmów rozwojowych z raportami bezpośrednimi
- Zarządzanie dostępnością, nieobecnościami i wielkością zespołu w regionie
- Śledzenie KPI: SLA odpowiedzi, pierwsze rozwiązanie, CSAT, wyniki jakości
- Prowadzenie programów przeglądu jakości i moderacji oraz eskalacji skomplikowanych spraw
- Współpraca z Product/PATS i Country Managerami przy usprawnieniach procesów
Kogo szukają
- Minimum 5 lat w obsłudze klienta lub operacjach serwisowych
- Co najmniej 2 lata doświadczenia w zarządzaniu ludźmi
- Doświadczenie zarządzania zespołami w kilku krajach europejskich
- Biegłość w analizie danych i korzystaniu z dashboardów raportowych
- Płynna znajomość języka angielskiego
Umiejętności
Podsumowanie przygotował StartupJobs na podstawie ogłoszenia firmy. Pełne ogłoszenie jest na stronie firmy.
Ta oferta pochodzi ze strony kariery firmy Docplanner. Linkujemy bezpośrednio do źródła.