Regional Patient Care Manager
Kierujesz operacjami i wynikami zespołów Patient Care w przypisanych rynkach europejskich. Rola łączy zarządzanie ludźmi z wdrażaniem globalnych standardów obsługi pacjenta.
Czym będziesz się zajmować
- Prowadzenie ocen wyników, 1:1 i planów rozwojowych dla raportów bezpośrednich
- Zarządzanie nieobecnościami, dostępnością i strukturą zespołu w regionie
- Monitorowanie i optymalizacja KPI: SLA, FCR, CSAT i jakości
- Prowadzenie programów przeglądu jakości i moderacji z kalibracją
- Współpraca z krajowymi menedżerami oraz zespołem produktu nad narzędziami
Kogo szukają
- Minimum 5 lat w obsłudze klienta lub operacjach serwisowych
- Co najmniej 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołami w wielu krajach europejskich
- Biegłość w analizie danych i pracy z dashboardami
- Znajomość narzędzi zarządzania projektami (np. Jira, Notion)
Umiejętności
Podsumowanie przygotował StartupJobs na podstawie ogłoszenia firmy. Pełne ogłoszenie jest na stronie firmy.
Ta oferta pochodzi ze strony kariery firmy Docplanner. Linkujemy bezpośrednio do źródła.