Source: https://www.startupjobs.pl/oferty/16781-servicedesk-engineer

[Wróć do ofert](https://www.startupjobs.pl/oferty)

# ServiceDesk Engineer

- Zdalnie
- Poland
- Full Time

Praca nad usprawnieniem przepływu zgłoszeń między CRM a zespołami inżynieryjnymi w warstwie ServiceDesk. Zespół odpowiada za klasyfikację, SLA, eskalacje i automatyzacje obsługi ticketów.

## Czym będziesz się zajmować

- Usprawnianie statusów, routingu i reguł eskalacji między systemami
- Utrzymywanie poprawnej klasyfikacji ticketów i celów SLA
- Identyfikowanie punktów zatorów i proponowanie zmian procesowych
- Automatyzowanie rutynowych kroków w CRM i Jira
- Tworzenie i poprawianie funkcji w wewnętrznych narzędziach (TypeScript/Go)

## Kogo szukają

- Minimum 2 lata w wsparciu technicznym lub operacjach supportu
- Dobra znajomość Jira: workflowy, JQL, reguły automatyzacji
- Doświadczenie z systemem CRM lub helpdesk
- SQL do analizy danych i pracy z dużymi tabelami
- Umiejętność programowania w TypeScript/JavaScript, Go lub Pythonie

## Umiejętności

- Jira
- JQL
- CRM
- SQL
- Datadog
- Grafana
- Kibana
- TypeScript

Podsumowanie przygotował StartupJobs na podstawie ogłoszenia firmy. Pełne ogłoszenie jest na stronie firmy.

Ta oferta pochodzi ze strony kariery firmy Tabby. Linkujemy bezpośrednio do źródła.

- [Tabby Tabby oferuje aplikację finansową do kupowania teraz i płacenia później, wysyłania i odbierania pieniędzy, oszczędzania oraz zdobywania cashbacku. Produkt jest skierowany do konsumentów i firm, które chcą udostępniać… Zobacz stronę firmy](https://www.startupjobs.pl/firmy/tabby)

- **Tryb pracy**: Zdalnie

- **Języki**: Polski, Angielski

- **Lokalizacja**: Poland

- **Rodzaj umowy**: Full Time

[Aplikuj na stronie firmy](https://www.startupjobs.pl/out/16781)